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MVNO的興起，不僅變更了行動通訊服務市場的競爭態勢，更改變了行動通訊服務的價值鏈體系，讓新進的MVNO業者可提供與行動通訊服務商相同的語音及加值服務，更甚者還可提供一個具有固定網路和行動網路結合的整合服務，同時，若MNO與MVNO雙方透由協議，MVNO業者又得將不同地區的行動網路介接，提供一個全方位的漫遊服務。因此，MVNO的服務模式可謂相當多元且複雜，以下將針對MVNO可能發展的服務模式進行探討。

MVNO的價值體系

MVNO價值體系的關鍵成員

MVNO服務基本上有三個關鍵的角色，MNO、MVNE及MVNO。其中，MNO握有頻譜的使用權，將部份行動網路分租給MVNO，並負責相關電信設備的維護。MVNO則是擁有行動網路使用權卻不擁有該頻段的業者，主要負責品牌行銷、客戶服務及加值內容的規劃，其中有部份的MVNO是完全倚賴行動通訊服務商的電信設備，而另一部份MVNO則是與MVNE合作，透由MVNE輔助提供具差異化的加值服務內容，僅利用行動通訊服務商的頻譜及電信交換設備。而MVNE在行動服務價值鏈主要扮演MVNO行動服務導入的輔助者，負責服務平台設備的規劃、加值服務的行動網路傳輸、服務平台的管理和OSS/BSS支援等，以進一步協助MVNO完成專屬的內容服務傳遞過程，而MVNE通常是MVNO的重要White-label合作對象，且大多以利潤契約的方式來合作。

MVNO解構價值鏈與增生新價值

傳統行動通訊服務商開發新加值服務的模式均是以In-house的方式，一手包辦內容洽談、內容整合、服務平台建置、行動電話採購及收費機制等活動。但由於一般的行動通訊服務對於取得內容及內容整合等方面較不擅長，因此，行動通訊服務商開始將部份的服務提供者角色外包給MVNE或MVNO，這使整條行動服務的價值鏈逐漸解構並誕生新的成員－MVNE及MVNO。

MVNO出現解構行動通訊服務價值鏈後，對行動通訊服務模式的轉變，主要呈現在行動網路的所有權與經營權分離，且行動通訊服務市場亦出現專業分工的趨勢，由MNO負責行動網路的鋪設、電信設備的維護及管理，另外，MVNO則可利用既有的優勢進行服務內容的創新及目標市場的開發。

另一方面，MVNO對行動通訊服務的內容創新投下了一顆震撼彈，MVNO業者在不須將資源投入行動網路基礎建設與設備維護管理，得專注運用品牌延伸效益來建立具個人化的服務，因此，在MVNO以創意服務及利基市場原則來與既有行動通訊服務商的經營作區隔的同時，將能挹注行動通訊服務市場產生新活力及變化。

MVNO的主要業態

目前MVNO的發展模式主要是從行動通訊服務商批下定量的通話時數，並以Prepaid的方式為其專屬的利基市場客戶（通常依年齡、民族、興趣來進行市場區隔）做特殊的服務專案，另外，部份MVNO亦將數據內容與行動電話以搭售的模式來銷售。

而有意跨入行動通訊服務市場的MVNO新進者可分為三類，其一為ISP／固網業，其發展優勢在於具既有用戶基礎、可將固網與行動網路發展為多元套裝服務組合出售、利用現有銷售通路接近客戶，而該類代表的業者有英國的BT、法國的Neuf Telecom、荷蘭的Versatel等。另一類則為媒體業，其通常具有豐富的內容，可透過特殊的加值服務內容，來增加更多忠誠用戶，但該類業者通常於銷售通路開拓上較具相對劣勢，其代表的業者為瑞典的LunarStorm與Europolitan Vodafone合資成立的LunarMobile、美國Disney和Sprint Nextel合作。而最後一類則是零售業，此類業者可利用既有銷售管道及既有客戶群來進入行動服務市場，進而延伸產品線，建立品牌，增加市場競爭力，代表的業者有美國的7-Eleven、英國的Tesco、德國的Aldi等。

MVNO的合作型態

MVNO與MNO的合作方式可能為契約關係或合資（joint venture）關係，無論為何種MVNO均須提供MNO一些誘因，以圖雙方穩定的關係。其中Virgin和T-Mobile合作、MobilCom和France Telecom均是採對等股份合資來進行合作。而MVNO的經營模式基本上可透由價值活動涉入的多寡來歸納為三種，分別為Pure reseller、Hybrid reseller/MVNO及Pure MVNO。

Pure reseller的服務模式是現今MVNO最普遍的一種模式，主要是以Prepaid語音為服務核心，單純轉售分鐘數（airtime），並高度依賴合作MNO的相關支援，以該服務模式的MVNO如：德國的Debitel與MobilCom、英國的Carphone warehouse、英國的Tesco。

Hybrid reseller與Hybrid MVNO的服務模式基本上均有MVNE業者的協助，兩著唯在後端收帳系統與平台的仰賴對象有差異。Hybrid reseller服務模式為轉售分鐘數，但此種經模式的MVNO可採自有品牌銷售SIM卡，並可依據語音服務或加值服務的組合套裝來訂定費率，再於銷售通路中販售。由於Hybrid reseller仍高度依賴MNO的無線電介面、行動交換中心（Mobile Switching Center；MSC）、行動網路碼（Mobile Network Code；MNC）登錄與認證系統，並完全利用MNO或網路傳輸設備，因此其服務設計仍與MNO有高度相關。Hybrid Reseller亦是具有銷售通路的業者或具有品牌知名度的業者投入MVNO的主要模式，以該服務模式的MVNO包括英國的Virgin、瑞典的ICA、法國的Carrefour。

從2006年下半開始，MVNO的發展將更趨於強調個人化的服務模式，亦即Hybrid MVNO的服務模式。該服務模式將由MVNO與MVNE合作來掌握更多的核心價值活動，包含後端的收費系統、登錄與認證、MSC、MNC、加值服務平台的管理及客製化的行動電話等，唯網路傳輸設備完全利用MNO，因此MVNE可能為MNO原有的行動服務供應商或獨立的行動服務供應商，且MVNE分別與MNO及MVNO有高度的互動關係，以該服務模式的MVNO如：挪威的Sense Communication、美國的Disney。

MVNO經營模式的最後一類為Pure MVNO，除使用MNO的無線電界面外，其餘全部由MVNO建置，包括原始地點登錄器（Home Location Register；HLR）、MSC、MNC及SIM卡。其運作是採雙軌的服務模式，MNO一方面獨立提供其行動加值服務，另一方面則將部份的電信設備分租給MVNO，而MVNO除使用MNO的無線電界面外，其餘全部由MVNO與MVNE來共同完成建置，包括原始地點登錄器（Home Location Register；HLR）、MSC、MNC及SIM卡，並推行有別於合作MNO的加值服務，以該服務模式的MVNO業者如：丹麥的Tele2、英國的BT。

3G行動通訊服務市場雖充斥著許多MVNO的發展空間。但MVNO服務模式的成功並非是偶然的過程，MVNO業者不僅需要塑造品牌的認同和發展市場的進入手段，更需要其他產品和服務的配合，從建立市場通路、行銷、顧客關係、收費和詐欺控管的基礎設施等流程，而一般MVNO的新進入者，通常不具足夠的資源去控管這些流程，因此，MVNE在整個MVNO經營模式服務扮演著舉足輕重的角色，其互動模式與MVNO的策略選擇都高度影響著MVNO發展的成功與否。

就ESPN選擇以Hybrid MVNO進入的背後原因來看，其一是欲實現既有內容資源的多平台開發與互動，透由行動電話建立線上投票及與電視、網際網路進行互動的平台，進而獲取互動服務收入；其二則是縮短與客戶之間的距離，透由行動網路，ESPN一方面可以向用戶提供電視和網站的體育內容，如：影片檔和賽事分析等，實現節目資源的再利用，並可針對客戶需求推出及時性相對應多媒體內容。

MVNO的策略選擇

MVNO主要是選定的特定族群為服務對象，而非傳統行動通訊服務商服務廣泛的人群，如Virgin Mobile USA吸引年輕市場，而Movida Communications 則強調西班牙人市場，因此，MVNO在擬定其策略時，是先從利基顧客的需求為出發點，進而才會規劃策略、營業活動及進行服務包裝。其中以Pure Reseller方式進入的MVNO因涉入行動通訊服務的價值活動較少，因此，大多會選擇低價化的Prepaid方式來提供服務。

而Hybrid的MVNO則因其經營思維側重於服務內容，因此，傾向以顧客導向的方式服務，其收費模式開始出現有Postpaid的計費模式。以Pure MVNO方式進入行動通訊服務市場的業者，除了重視數據服務內容的差異性外，亦會以較積極的態度去投資新應用服務，因此，以技術為策略導向的MVNO多以資源較豐富的集團企業居多，且其研發費用的投入將會相對其它策略導向的MVNO業者高。

然而，經營模式及策略的選擇亦非是一成不變的，在成熟的歐美市場中，早期投入MVNO的業者主要側重在「成本導向」，如：Virgin Mobile、Boost Mobile等，但隨著3G相關技術應用的日趨成熟，後續的MVNO進入者已有漸漸朝Hybrid Reseller/MVNO及Pure MVNO的方式演進，如ESPN、Disney、Tele2等。

而在歐美等成熟區域中，MVNO策略由「成本導向」轉為「服務導向」或「技術導向」的關鍵仍在MVNO業者為避免行動通訊服務商的報復，如：行動通訊服務商為悍衛其用戶而打價格戰或MVNO業者反被行動服務商購併等。因此，在3G網路逐漸成為主流的同時，數據內容的差異將是MVNO存活的關鍵之一。但若就新興市場的MVNO策略選擇來看，「成本導向」策略仍不失為一個重要的市場略奪利器。

MVNO經營典範移轉

MVNO服務模式緣起於1998年的挪威一家Sense，但最後因遭起訴而停業。1999年英國政府首先核准MVNO經營模式，吸引了Virgin的投入，到2005年底歐洲已逾100家MVNO，而此種商業模式仍在持續擴大中，且隨著3G行動通訊技術的逐漸成熟，MVNO的經營典範亦隨著更動。

早期MVNO的成功發展模式主要是以Prepaid的方式鎖定在消費能力較低的用戶，且在Prepaid計費機制下，MVNO給予行動電話的補貼金額較一般Postpaid少。以低成本策略的MVNO經營典範因無特殊的進入門檻，激起許多新MVNO業者的仿效投入，促成MVNO的第一波成長動力，並快速帶動Prepaid市場進入價格戰，如：德國Aldi主打Prepaid的通話費0.15歐元，而對於非屬Aldi 租賃的行動通訊服務商T-Mobile，則可很輕易地予以跟進調降話費，如此一來一往的競爭釀成價格的割喉戰，且漸漸使成本為導向的經營典範愈來愈不具競爭優勢。而以成本導向的經營思維來經營MVNO，其目標市場亦將會被局限在更狹小的市場區隔中。

3G行動通訊技術不僅為提供折扣語音服務及SMS以外服務的MNVO業者開啟更多發展機會，其高頻寬特性更豐富了MVNO的差異化操作手法，使多元的數位內容均可透由行動網路傳遞至目標閱聽眾，這不僅會帶動MVNO的第二波增長高潮，同時亦會使MVNO成為僅次於行動通訊服務商推動3G數據發展的重要推手。新的MVNO經營典範將會朝向提供特殊加值內容，如：強調3D的遊戲、運動資訊、醫療照護、成人內容、FMC服務等。由於這些迥異的服務內容亦是既有行動通訊服務商未曾掌握的優勢，MVNO將較有機會能從行動通訊服務市場中略奪一塊利基市場。因此，MVNO業者以差異服務內容來提供的服務將逐漸成為MVNO服務的新經營典範，而這亦是驅使美國具專有內容的業者Disney、ESPN積極投入MVNO市場之因。