數位科技的出現不僅對傳統零售產業產生威脅，更預示了整個產業未來的樣貌，如購物場域變成生活劇場、品牌商與消費者可以共創新的消費情境等。從行動購物、擴增實境Apps到虛擬店舖與試衣間，全球零售業者開始透過數位的視角，重新想像顧客消費旅程，因為建構數位形象已經不再是附加的，而是必須的。
一、零售產業之O2O浪潮
二、主要零售業者之O2O動態
三、零售業之O2O發展趨勢
表1 美歐亞零售業者之O2O電商發展概況
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