Kustomer：新世代的全通路客戶服務平台

在顧客關係管理（Customer Relation Management, CRM）中，客戶服務（Customer Service）往往是企業能否有效留住顧客的重要領域，特別在現在這個講究消費體驗的時代，各家企業無不希望透過新的IT技術，來提升服務的質與量，因此客戶服務平台（以下簡稱客服平台）成當前需求度極高的企業解決方案之一。

Kustomer於2015年創立於美國紐約，雖然公司還相當年輕，然而其創辦人Brad Birnbaum與Jeremy Suriel卻已是客服平台領域的沙場老將，在Kustomer前，兩人早已合夥創立過客服解決方案公司—Assitly，該公司後來被知名CRM大廠Salesforce併購，並成為了Salesforce的Service Cloud產品前身，代表此兩人對於客服平台的理解早已經過市場驗證。隨著客服環境逐漸改變，兩人開始意識到像是Service Cloud這種舊式的客服平台，已無法跟上時下企業的需求，因此它們決定自行打造一個嶄新的「全通路」客服平台。