全管道零售的概念已經出現多年，但是近幾年來才逐漸受到重視，尤其歐美零售業已經從單一管道（single-channel）朝向多管道（multi-channel）階段發展，目前正往全管道零售階段轉換。所謂全管道零售，是指運用所有的銷售管道，以消費者為出發點，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫連結，提升消費過程的便利性、愉悅度與滿意度。而基於雲端基礎的平台，以及行動裝置的應用，將可組成一個完整的全管道零售體系，並包含多元互動管道、各式管道整合、企業商業服務、共通業務應用等四個重要的面向。
一、全通路零售的意義與主要面向
二、發展全通路的挑戰與限制
三、結論
圖1 全通路零售四個重要面向