過往產消雙方存在空間、時間、溝通等障礙，價值鏈主要由廠商（供給端）主導，為講求規模經濟，以大量生產為目標，使產品開發、銷售、配送及服務的成本得以降低。然而此模式常造成供過於求，導致價值鏈中產生許多不必要的存貨。C2B模式是以消費者為核心，並且透過消費者的趨動，整合整體供應鏈協作，為消費者提供更高度客製化的商業模式。觀察近年國際服飾品牌在零售端的策略，除了提供更客製化的購物選擇，也在實體店鋪運用數位工具創造消費者體驗空間，甚至將「賣產品」轉為「賣服務」，加強顧客導向的「品牌價值」創造。本文分析國際品牌實現個人化體驗的模式，介紹客製化購物選擇、結合數位工具提供體驗式銷售、及從「產品」轉化為「服務」導向等案例。
一、前言
二、客製化購物選擇
三、結合數位工具提供體驗式銷售
四、從「產品」轉化為「服務」導向
五、結論
圖1 3D量體衣ZOZOSUIT 2
圖2 Wacoal「3D smart＆try」服務