HERO成立於2015年6月，總部設於英國倫敦。HERO創辦人Adam Levene在往來南美旅行時發現當地許多企業使用WhatsApp與客戶聯繫，意識到聯絡商家的方法並不一定只能打電話，通話對於外語人士為一項負擔，若能發送簡訊文字便能帶來更方便快速的服務，因此決定與朋友兼同事許久的Alistair Crane成立HERO。HERO於2015年推出，起初目標是通過簡訊文字與讓消費者與店內銷售人員建立即時聯繫管道。在COVID-19疫情下，HERO開通視訊對話及直播功能，讓實體店鋪的銷售員能利用遠距方式向消費者行銷商品，並提供個性化服務。
一、疫情下品牌行銷課題與HERO創立背景
二、HERO產品服務與商業模式分析
三、結論
圖1 HERO示意圖
圖2 HERO營收模式