為了因應不斷改變的市場、社會結構、科技，世界上各大企業組織已經認知到「創新」在創造顧客價值以及提升組織競爭力扮演重要的角色。事實上，創新不只是僅有想法(Idea)而已，創新管理的鼻祖熊彼德(Joseph Schumpeter)即指出「真正的創新是知識的產生及整合，並將發明透過商品化推行至市場」，因此，目前企業都致力於尋求一個能讓組織創新管理成效最大化的模式。例如，韓國三星(Samsung)於美國設置創新研究中心(Samsung Research America)，即針對未來的技術、人們生活、使用者經驗、市場趨勢等，進行深入的研究及分析，從不同面向尋找創新的資源。寶僑集團(P&G)也從過去以強調清潔功能的技術創新導向，逐漸轉為關心人們的生活及需求，進而使產品透過服務的創新與人們的生活產生黏著度。