美國生產力與創新製造商聯盟（MAPI）指出，製造業面臨種種不穩定（VUCA）的環境時，單以降低成本與提高銷售量的策略已經不再有效；如何槓桿資料與數位技術優勢以提高服務能量與維持營運韌性是提高競爭力的方式，這牽涉到流程、價值鏈、產品服務與思維的重塑。同時，根據麥肯錫調查指出，製造業開始轉型為長鏈結合短鏈的混合鏈營運模式，透過即時掌握在地消費者需求調整產能。製造業的服務化已非趨勢，而是業者直接面臨的重要議題。
一、提供領先式服務成為企業韌性的經營基礎
二、價值共創成為業者提供領先式服務的共識
三、資料整合完備狀況決定提供領先式服務的速度
四、國內產業借鑒
表1 領先式服務興起主要原因
表2 企業提供領先式服務案例
表3 具備領先式服務企業的必要條件