隨著疫情持續影響全球，特定產業的服務需求大增，如醫療保健、電商服務等產業，如何在業務量持續增加的情況下，仍維持原有服務水準，也成為疫情下企業的新挑戰。
為了讓我國服務體驗的AI應用接軌國際，本篇評析以服務體驗管理的AI應用為主題，分別由從事B2B服務的Vue.ai電商服務，及從事B2C服務的Babylon Health醫療服務切入，作為AI應用於服務體驗改善的分析案例。
一、AI用於服務體驗改善的興起背景
二、Vue.ai服務概況
三、Babylon Health服務概況
四、未來發展方向
圖1 Vue.ai服務概念
圖2 Babylon Health服務概念
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