過去，品牌商家以實體店面營運為重心，在訂單處理與客戶服務環節多以人力的方式。然而，在近年的全通路趨勢，加上疫情衝擊實體通路的影響下，品牌商家已不得不重視數位化及自動化科技的應用。
Yalo之創始人兼CEO Javier Mata發現對話式商務的商機以及新興國家的市場潛力，亦觀察到顧客普遍對於品牌商家的客戶服務印象不佳。另外，在拉丁美洲、印度和東南亞，手機使用者有85%的時間都在使用即時通訊App，這些新興國家顧客不常使用傳統管道，如網站或email，而是每天投入大量時間在即時通訊App接受資訊。
一、零售產業課題與Yalo創立背景
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