從網際網路日漸普及以來，過去發生在你我日常生活中的行為，有越來越多已經被複製到網路上進行，無論是最簡單的日記書寫、照片分享，或是到消費購物，甚至連保險、汽車都可以在線上完成交易。網際網路發展至今，已然成為重要的通路。金流、物流、資訊流的成熟，也讓更多相對傳統的產業、傳統的商家，可以透過網際網路來強化既有的服務、產品的銷售渠道，同時藉由網路來拓展客群，抑或是單純透過網路來照顧、服務既有的客戶....
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