一件好的成衣或紡織成品，除了要有專業的製造技術之外更要注重銷售的技術，以台灣而言，紡織業的技術及應用已經不在話下，擁有國際知名品牌代工指定的保證，就可以看出來在產品的品質嚴格控管之下，所產生的MIT紡織品。但是，有了良好的產品，沒有服務行銷的技術，猶如是缺了外殼的寶藏，無法將產品訴求傳送到消費者的心理。因此，本文針對服務行銷在紡織業零售方面加深著墨，盼對業者在服務人員的訓練，能加以運用。
一、前言
二、消費者的缺口
三、提供者的缺口
四、結論與建議
圖1 顧客缺口
圖2 提供者缺口
圖3 服務品質缺口模型
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