近年來隨著社群網絡興起、客戶導向銷售模式成為主流等因素，一方面為CRM新進業者帶來切入市場的機會，但同時卻也考驗著一向偏重銷售流程管理的傳統CRM系統之合宜性。社群媒體崛起，不僅成為人與人之間流行的溝通管道，甚至逐漸變成許多人經營人脈關係的首選方式....
Social CRM結合社群媒體與CRM功能
Social CRM可支援企業「客戶導向」銷售模式之目標
後進CRM軟體業者提出Social CRM 概念，先進者陸續跟進
Social CRM市場呈現成長態勢
Social Software功能延伸發展的空間仍大
圖1 社群客戶關係管理流程示意圖
表1 主要Social CRM軟體業者