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虛擬客戶助理服務發展趨勢

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字數 1779
頁數 5
出版作者 崔聖如
出版單位 工研院IEK電子分項
出版日期 2016/12/30
出版類型 產業評析
所屬領域 資訊軟體
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摘要

虛擬客戶助理(Virtual Customer Assistant, VCA)為機器人藉由文字或語言等對話方式提供客戶資訊和相關服務,近年隨著人工智慧(Artificial Intelligence, AI)技術發展,推動客戶服務(Customer Service)邁向下一階段的發展,不管是在金融、商務或醫療等領域皆需要新一代的客戶服務解決方案,以提供個人化、互動式和及時的服務體驗,並降低企業客服成本。本文即探討目前國際於虛擬客戶助理服務的發展趨勢,以供國內業者參考。

內文標題/圖標題/表標題

一、人工智慧技術推動下一代的客戶服務

二、國際虛擬客戶助理服務應用案例

三、國內需求高、華文可為切入利基,然而需面對中國激烈競爭

圖一、虛擬客戶助理服務發展趨勢

表一、國際虛擬客戶助理服務應用案例

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