ZOZOTOWN創辦人前澤友作出身於CD、唱片郵購公司的經營背景。早期先在2000年成立網站銷售CD與唱片，同年也開始在網站上經營服裝銷售業務，並在2004年成立ZOZOTOWN。ZOZOTOWN於2019年被日本雅虎收購，但現階段仍維持獨立平台運作。ZOZOTOWN截至2021年集結了8,000家以上的服飾品牌，會員人數已破千萬人以上，主要的用戶年齡層為千禧世代與Z世代的年輕女性族群。
一、專注經營時尚電商的ZOZOTOWN
二、市場競爭壓力成轉型動力
三、善用科技改善顧客體驗
四、產業建議：建立顧客忠誠度，取得完善數據拓展事業
圖1 ZOZOTOWN歷年運用科技改善顧客體驗之相關服務