SLA (Service Level Agreement；服務層級協定)是一種建立在用戶端(customer)與供應商(provider)之間的服務協定契約，用以確保資訊技術服務能滿足用戶端的需求。綜觀現有雲端服務廠商SLA多從服務提供者依公司現況及立場制訂，對用戶的權益較少描述，因此缺乏平衡供需權益的SLA規範....
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