虛實整合乃是一種串連實體店面與虛擬平台的商業模式，藉由雙方與物流業者在金流、物流和資訊流的連結，可創造出更貼近顧客、同時提升營運效能之優勢及價值。現階段國、內外已出現多個虛實整合成功案例，顯示此商業模式卻實有助於刺激銷售、降低營運成本。本評析報告將分別從虛實整合商業模式的「價值主張」、「成效」、「延伸應用發展現況」、「ICT產業及相關科技的發展」，以及「虛實整合價值網絡的特性及結構」，來探討並推測此經營模式的可能發展及演變方向....
虛實整合模式的核心精神不變
成效逐漸顯現，業者採用虛實整合模式之意願可望提升
虛實整合模式將更被廣泛地應用於服務產業
行動生活時代來臨，行動商務將成為O2O發展之重要方向
巨量資料分析技術及數據，將被更廣泛應用於虛實整合模式
虛實整合價值網絡仍將呈現專業分工模式
圖1 虛實整合價值網絡
表1 行動商務App功能