新世代顧客的需求不再是大量生產產品，而是細分成更多的小眾需求，希望在量少的情況下，仍能維持產品的多樣性與相當於大量生產的產品價格。另外，由於網路的發達，資訊的更迭速度快，使得顧客偏好變化快速。綜合上述原因，使得現今製造業需生產的產品複雜度（complexity）提升，即廠商的生產在追求多樣性（variety）的同時，也要有即時的數量（quantity）產出。為了滿足顧客的複雜需求，以及解決追求快速客製化生產衍生的各式成本問題，資訊整合便成為製造業者的迫切需求，也促使了工業物聯網平台服務的興起。本篇評析由工業物聯網平台提供的服務切入，並以硬體起家的Siemens與軟體起家的PTC作代表廠商，進行物聯網的平台服務趨勢的分析。
一、工業物聯網的興起背景
二、PTC服務趨勢分析
三、Siemens服務趨勢分析
四、未來發展方向：降門檻、跨裝置、深化專業成未來服務趨勢
圖1 PTC 2017到2018年的新服務整理
圖2 Siemens 2017到2018年的新服務整理