隨著台灣經濟發展的腳步逐漸朝已開發國家邁進,人口老年化的情形也愈見明顯。因此慢性病與身心障礙者的人數也逐年增加。這些身心障礙者與慢性病患在疾病的急性期,於醫療院所進行治療之後,必須做長期的復健與照護。使得居家照護產業的需求近年來不斷往上提昇。
本文討論居家照護產業主要的市場概況。在美國,呼吸治療、輸液治療、腸內營養、糖尿病管理、腹膜透析是主要的居家照護產業市場所在。這五大區塊市場在過去幾年都有顯著增加。而我國居家照護產業與服務業仍在起步,相關法令規定等配套措施也尚有改進空間。不過近年來政府已經致力於提供居家照護服務業的發展環境。例如居家照護服務的人力養成,以呼吸治療師與物理治療師為例,我國近年來均立法規定其專業性,並在大學中設有相關學系負責培育人才。在居家照護設備產業方面,我國在設備與技術的開發主要以輔具為主,並積極導入資訊科技,做遠距照護設備與智慧型輔具的研發。
放眼在居家照護領域成功的國外企業,其共同的特色均為不拘泥於單一地區市場,有勇於擴張的精神,並在研發工作上投入眾多的資金與人力。由於居家照護相關市場受限於消費者的特殊性,並非普遍性市場,且與人體健康與人身安全密切相關,因此將有限資本做最妥善的利用,不僅要積極開拓潛在的客戶源,並且要提高一次服務的銷售額,與提供優良品質的服務與危機處理能力,是企業要切入居家照護市場的重要考量。我國受限於國內市場規模狹小,因此欲發展居家照護產業與服務業的廠商,著眼於國際市場將不可避免。所以如何提昇產品與服務的品質,建立標準化服務流程與評價模式,另一方面針對各個受照護者個別的不同需求,設計個人化的服務,才是建立消費者信心與品牌形象,提高市場佔有率的不二法門。而政府也需要儘速修改相關法令與規定,使國內能有健全的居家照護業發展環境。