隨著人口老化、醫學進步、慢性病人口增加,促使預防醫學在近幾年受到重視,許多產業界均投入相關產品或是服務的發展以因應市場趨勢。台灣健檢產業是極為活躍、且極具成長潛力的產業,隨著服務走向高值與加值化發展,提升服務的效能以及擴大服務的價值網絡,是讓服務走向持續加值的重要關鍵。
依據研究目的,本研究針對現有健檢市場進行分析,探討現有市場潛在的成長商機,並運用標竿研究法從國際個案中學習不同服務案例之發展經驗,探索其營運模式與成功要素。此外,也從需求端探討使用者的需求,針對曾經使用過健檢服務與未曾使用過任何健檢服務之使用者進行網路問卷調查,以瞭解使用者所在意的服務價值與需求。
從研究專家訪談中發現,預防檢測之使用者主要集中於35~50歲,是會自行付費參與健檢服務的族群,研究調查結果呈現使用者對於健檢服務的資訊有需求,亦即需要知道如何選擇健檢機構以及適合去何處健檢的資訊。現有服務提供者均藉由檢測器材與服務為核心,以此向外擴散發展出相關的服務,吸引使用者,也因此使得服務的產品區隔性低,但從市場商機估算而言,未來國內健檢市場仍持續具有成長潛力。
從標竿研究中觀察案例的服務網絡與整合深度,各服務提供者均依據其所具有的能力連結出價值網絡以服務顧客,使得消費者所體驗到之服務內容可擴增,而在不同服務類型上則可以產生不同之價值網絡,因此可以產生服務的區隔,廠商也有著各自不同的服務模式組合,以因應使用者之需求。藉由案例之標竿,可協助我國健檢產業了解服務價值網絡的要素,重新思考建構新型態健檢服務網絡的發展方向。新型態服務模式的發展方向,也在研究中予以討論。