本分冊內容係針對業者在虛實整合模式下，所採用的競爭策略及市場策略進行分析。同時，針對不同類型的虛實整合營運模式加以探討，並且透過觀察國外大廠應用案例，來剖析線上至線下及線上至線下類型虛實整合模式的操作方式及成效。最後根據分析結果，針對欲採用虛實整合模式的服務業者，提出未來策略發展建議。
在競爭策略及行銷策略的部分，本冊挑選國內、外具代表性的虛實整合案例，並針對各案例的競爭定位、主要優勢來源進行分析，同時闡述各個案在虛實整合模式下的行銷策略。
營運模式部分則區分為線上至線下、線下至線上兩種類型，除了探討業者在採用不同類型的虛實整合模式時，以及在因應不同服務方式和目的時，其服務模式差異之外，也分析當前國際服務業大廠，在虛實整合模式下，如何運用行銷策略達成營收及獲利成長之目的。
藉由分析在不同時空背景下，不同類型、不同規模的業者，在虛實整合模式下所採用的策略，能觀察到業者在虛實整合模式下的策略發展軌跡，對於台灣業者而言，具有參考價值。欲採用虛實整合模式的台灣業能借鏡國內、外具代表性的虛實整合案例之發展經驗，同時檢視自身條件，來擬定最適策略，以提升虛實整合的成效。