2009年面對全球經濟不景氣的外在環境,台灣餐飲業營業額仍較前年增加約4.78億元,保持一定的成長潛力。同時,配合服務產業的發展,提升餐飲服務的價值及創造其多樣化的發展面貌,2010年政府亦積極推動台灣美食的國際化,預期將有更多的整合性資源投入台灣餐飲業,協助餐飲服務業的提升產業發展與國際化層次。台灣餐飲市場之進入門檻低且易於複製,使產業競爭激烈,未來餐飲業者更需借重品牌經營,創造自有的獨特性及附加價值,並積極將台灣餐飲品牌逐步推向全球。
本研究針對台灣八個具特色的餐飲品牌進行研析發現,創新、氛圍掌控及標準化是餐飲業的成功關鍵。不論是欣葉、王品集團及乾杯燒肉的目標客群創新,食養山房、故宮晶華的氛圍掌控,或是王品集團、鼎泰豐與85度C的標準化,不斷因應消費者需求變化而調整策略,是具特色的重要關鍵。
另本研究運用全面品牌管理(total brand management)的概念,解析台灣八個餐飲品牌的管理哲學。發現:
1.具特色的餐飲品牌在品牌發展的第一階段『品牌建立』,已設定明確的品牌願景及經營理念,透過品牌故事、品牌特色營造等為顧客創造良好的消費體驗與承諾。
2.第二階段『品牌策略』則強調餐飲品牌精準的市場定位及與消費者溝通,讓品牌印象深入消費者心中。例如101食藝軒的高檔與精緻台菜印象;乾杯燒肉的熱情印象與體驗等。
3.第三階段的『品牌學習』,強調能成功傳遞餐飲服務的精神與特色之餐飲業者,皆相當重視品牌的外部與內部行銷,讓內部學習成為餐飲業者競爭力的表現。例如王品集團、鼎泰豐、85度C、故宮晶華及乾杯燒肉等,皆有各自的獨特的組織學習機制,適時傳遞品牌的核心精神。
4.第四階段的『品牌戰術』,強調餐飲業者運用獨特核心優勢的能力、彈性及整合力。例如欣葉餐廳略的創新轉型、85度C的快速展店、鼎泰豐的穩健經營、王品集團的多品牌策或故宮晶華的跨業結盟。應環境變化調整品牌策略,避免品牌老化,成為餐飲品牌獨特且可長期存在的關鍵。